💵 POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Transparence et confiance dans vos dons

Chez DEPV (Dynamique pour l’Encadrement des Personnes Vulnérables), nous sommes reconnaissants de la confiance que vous nous accordez à travers vos dons.
Notre objectif est d’assurer une gestion responsable et transparente de chaque contribution reçue.

🎯 1. Nature des dons

Les dons effectués sur notre site web ou via nos partenaires officiels sont considérés comme des contributions volontaires et non remboursables.
Chaque don sert directement à financer nos programmes humanitaires, éducatifs et sociaux destinés aux personnes vulnérables.

💰 2. Cas exceptionnels de remboursement

Toutefois, un remboursement peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :

Erreur de montant ou don répété par inadvertance.
Transaction effectuée par fraude (ex. utilisation non autorisée d’une carte).
Problème technique entraînant un débit non voulu.

Dans ces situations, vous pouvez soumettre une demande écrite de remboursement dans un délai de 15 jours suivant la transaction.

📨 3. Procédure de demande

Pour demander un remboursement :

Envoyez un e-mail à [adresse email de DEPV] avec les informations suivantes :
- Nom complet du donateur
- Date et montant du don
- Mode de paiement utilisé
- Motif de la demande
Notre équipe vérifiera les détails de la transaction.
Si la demande est jugée valide, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables via le même mode de paiement.

Refund Policy - the basics

Having said that, a Refund Policy is a legally binding document that is meant to establish the legal relations between you and your customers regarding how and if you will provide them with a refund. Online businesses selling products are sometimes required (depending on local laws and regulations) to present their product return policy and refund policy. In some jurisdictions, this is needed in order to comply with consumer protection laws. It may also help you avoid legal claims from customers that are not satisfied with the products they purchased.

What to include in the Refund Policy

Generally speaking, a Refund Policy often addresses these types of issues: the timeframe for asking for a refund; will the refund be full or partial; under which conditions will the customer receive a refund; and much, much more.